“大哥您别急 我们来帮你”怀化农商行贴心服务

办完手续后，向先生及家人与工作人员合影。

怀化新闻网讯 2月18日上午，怀化农商银行洪江区支行营业厅里，一位大哥在营业柜台前喃喃自语：“有两个月时间都没取到养老金了，这可怎么办啊……”

言者无意、听着有心，这时柜员小张连忙起身问道，“大哥，怎么了？”

“我妈妈年纪大了，养老金存折密码不记得了，我也不知道密码，试了好几次都不对还被锁了。听说密码挂失需要本人办理，我妈妈身体不好动不得，再加上疫情时期，外出更加困难，现在不知道怎么办了”，向先生很焦急。

“大哥您别急，我们帮你解决，请您稍等一下，我先跟领导汇报”，柜员一边安慰大哥，一边立即将这一情况反映给支行副行长张勇。

张勇得知这一情况后，立即请示上级领导并启动特殊业务办理程序，并耐心向客户解释道，“您这个情况需要代理挂失密码，我们需要上门核实你妈妈的相关情况。疫期为安全起见，我们全程按规定严格消毒，佩戴口罩，但在最后拍照阶段，由您来给阿姨短暂摘除口罩进行拍照，就完成了。”

客户向先生听后，转忧为喜，连忙表示谢谢。在做好前期准备工作后，张勇和同事来到长寨社区张奶奶家，顺利完成上门服务工作。

随后，向先生带上证件重返支行，并且很快办好了密码挂失重置，顺利取出了张奶奶两个月的养老金。解了燃眉之急的向先生高兴地说：“还是咱们农商行好，在这个特殊的时期仍然坚守岗位，还不顾自身安危，为我们上门办事，才让我这么快就把钱取了出来，我真的觉得很感激，你们辛苦了……”

看到客户满意的笑容，工作人员们特别开心和自豪。疫情当下的怀化农商行工作人员，都在默默地站在工作一线，隔离病毒不隔离有温度的服务。

（记者 谌孙存 通讯员 王穗 刘毛）