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“大哥您别急 我们来帮你”怀化农商行贴心服务

作者: 采集侠 更新时间: 2020年02月25日 14:33:41 游览量: 118

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办完手续后,向先生及家人与工作人员合影。

怀化新闻网讯 2月18日上午,怀化农商银行洪江区支行营业厅里,一位大哥在营业柜台前喃喃自语:“有两个月时间都没取到养老金了,这可怎么办啊……”

言者无意、听着有心,这时柜员小张连忙起身问道,“大哥,怎么了?”

“我妈妈年纪大了,养老金存折密码不记得了,我也不知道密码,试了好几次都不对还被锁了。听说密码挂失需要本人办理,我妈妈身体不好动不得,再加上疫情时期,外出更加困难,现在不知道怎么办了”,向先生很焦急。

“大哥您别急,我们帮你解决,请您稍等一下,我先跟领导汇报”,柜员一边安慰大哥,一边立即将这一情况反映给支行副行长张勇。

张勇得知这一情况后,立即请示上级领导并启动特殊业务办理程序,并耐心向客户解释道,“您这个情况需要代理挂失密码,我们需要上门核实你妈妈的相关情况。疫期为安全起见,我们全程按规定严格消毒,佩戴口罩,但在最后拍照阶段,由您来给阿姨短暂摘除口罩进行拍照,就完成了。”

客户向先生听后,转忧为喜,连忙表示谢谢。在做好前期准备工作后,张勇和同事来到长寨社区张奶奶家,顺利完成上门服务工作。

随后,向先生带上证件重返支行,并且很快办好了密码挂失重置,顺利取出了张奶奶两个月的养老金。解了燃眉之急的向先生高兴地说:“还是咱们农商行好,在这个特殊的时期仍然坚守岗位,还不顾自身安危,为我们上门办事,才让我这么快就把钱取了出来,我真的觉得很感激,你们辛苦了……”

看到客户满意的笑容,工作人员们特别开心和自豪。疫情当下的怀化农商行工作人员,都在默默地站在工作一线,隔离病毒不隔离有温度的服务。

(记者 谌孙存 通讯员 王穗 刘毛)

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